FAQ - Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre service client se tient à votre disposition.

Commande

Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer commande, il vous suffit de créer un compte ou de vous connecter, de parcourir notre catalogue, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes indiquées (adresse de livraison, mode de livraison et paiement).

Faut-il obligatoirement créer un compte pour commander ?

La création d’un compte est recommandée car elle vous permet de suivre vos commandes, de retrouver facilement vos achats précédents et de bénéficier de nos offres personnalisées. Une commande en mode invité peut toutefois être proposée selon les périodes.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, un montant minimum peut s’appliquer en fonction de la zone de livraison. Le seuil applicable est précisé sur la fiche de chaque mode de livraison ainsi que dans votre panier avant validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été préparée. Pour toute demande, contactez notre service client dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre zone géographique et le mode de livraison choisi. Ils sont indiqués lors de la validation du panier et confirmés dans votre e-mail de confirmation de commande.

Quelles sont les zones desservies ?

Nous livrons sur l’ensemble du territoire métropolitain. Certaines zones plus éloignées ou difficiles d’accès peuvent être soumises à des conditions particulières (délais ou frais spécifiques), précisées au moment de la commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids, du volume, de la nature des produits (sec, frais, surgelé) et de votre adresse. Le montant exact est calculé automatiquement et affiché dans votre panier avant le paiement.

Comment est respectée la chaîne du froid ?

Nos produits frais et surgelés sont préparés et transportés dans des conditions de température contrôlée, conformément aux normes en vigueur. Nous utilisons des emballages isothermes et des véhicules adaptés afin de garantir la qualité de vos produits jusqu’à leur livraison.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de suivi vous est envoyé avec un lien permettant de visualiser, à tout moment, l’état de votre livraison. Vous pouvez également retrouver ces informations dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d’absence, le livreur vous laissera un avis de passage et tentera de vous joindre afin de convenir d’un nouveau créneau. Pour les produits frais et surgelés, nous vous recommandons d’être présent ou de désigner une personne de confiance afin de préserver leur qualité.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard). D’autres moyens de paiement peuvent être proposés selon les évolutions du site ; ils sont alors indiqués sur la page de paiement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de paiement sécurisé utilisant le protocole SSL. Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne sont jamais communiquées à des tiers.

Quand suis-je débité ?

Le débit intervient au moment de la validation de la commande, conformément aux conditions générales de vente.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture est automatiquement émise pour chaque commande. Vous pouvez la télécharger depuis l’espace « Mes commandes » de votre compte client.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large sélection de produits issus de la grande distribution : épicerie sèche, boissons, produits frais, surgelés, hygiène, entretien, mode et bien d’autres. Notre catalogue est régulièrement enrichi pour répondre au mieux à vos besoins quotidiens.

Les produits sont-ils identiques à ceux que l’on trouve en magasin ?

Oui, nous sélectionnons les mêmes références que celles disponibles en grande distribution, avec le même niveau d’exigence en matière de qualité et de fraîcheur.

Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Si un produit venait à manquer après votre commande, vous serez informé par e-mail. Selon le cas, nous vous proposerons un remboursement, un produit de remplacement équivalent, ou une livraison ultérieure.

Retours et réclamations

Comment retourner un produit ?

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un droit de rétractation pour les produits non périssables. Pour exercer ce droit, contactez notre service client dans le délai légal afin d’obtenir la procédure de retour.

Que faire si un produit est manquant, abîmé ou non conforme ?

Nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant si possible une photo du produit concerné ainsi que votre numéro de commande. Une solution adaptée vous sera proposée dans les meilleurs délais (remboursement, avoir ou renvoi du produit).

Sous quel délai serai-je remboursé ?

En cas de remboursement validé, celui-ci est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Compte client

Comment créer un compte ?

Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut du site, puis sur « Créer un compte ». Renseignez vos informations personnelles et validez. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse e-mail : un lien de réinitialisation vous sera envoyé pour définir un nouveau mot de passe.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos données sont traitées de manière strictement confidentielle. Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression depuis votre espace personnel ou en contactant notre service client.

Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez joindre notre service client via le chat live (en appuyant sur l’icon affichée en bas a droite) ou via le formulaire de contact disponible sur le site, par e-mail ou par téléphone dans la page « Contact ». Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais.

Proposez-vous des offres ou codes promotionnels ?

Oui, des offres ponctuelles et codes promotionnels sont régulièrement proposés. Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux.

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question complémentaire. Merci de votre confiance.